Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: Agosto de 2026
En HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC nos comprometemos a prestar nuestros servicios de manera profesional, transparente y eficiente.
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, imposibilidad de realizar una inspección y posibles reembolsos o créditos relacionados con nuestros servicios.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Programación de la inspección
Una inspección será programada una vez se cumplan, según corresponda, los siguientes requisitos:
Confirmación de disponibilidad de HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC.
Recepción del pago correspondiente, salvo acuerdo diferente por escrito.
Información suficiente sobre la ubicación y características del equipo.
Confirmación de disponibilidad de la maquinaria.
Confirmación de acceso a la maquinaria por parte del vendedor, propietario u operador, cuando sea posible.
La confirmación previa de acceso constituye una autorización informada por parte del vendedor o propietario, pero no garantiza que el acceso efectivamente sea permitido al momento de la visita.
HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC no controla las decisiones posteriores del vendedor, propietario, operador o responsable del lugar.
2. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que se haya realizado la inspección.
Cuando la solicitud de cancelación sea recibida antes de que HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC haya iniciado la coordinación efectiva de la visita con el vendedor o haya incurrido en gastos relacionados con la prestación del servicio, el cliente podrá solicitar el reembolso del valor pagado.
En estos casos podrán descontarse únicamente:
Gastos administrativos razonables.
Comisiones de procesamiento de pagos que no sean recuperables.
Otros costos efectivamente incurridos y directamente relacionados con la solicitud.
Si la inspección ya ha sido coordinada, programada o se han realizado gastos de desplazamiento, coordinación o preparación, podrán aplicarse los cargos correspondientes a los costos efectivamente incurridos.
3. Reprogramación de la inspección
Si el cliente necesita cambiar la fecha de la inspección, HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC hará todo lo posible por atender la solicitud, siempre que exista disponibilidad y el vendedor, propietario u operador también pueda reprogramar la visita.
Las solicitudes de cambio deberán realizarse con la mayor antelación posible.
Una reprogramación no tendrá costo cuando pueda realizarse sin generar gastos adicionales.
Si la modificación de la fecha genera costos adicionales de desplazamiento, coordinación, reservas u otros gastos directamente relacionados, dichos costos podrán ser informados y cobrados al cliente antes de realizar la nueva visita.
4. Cancelación o impedimento por parte del vendedor o propietario
Si el vendedor, propietario, operador o responsable del lugar:
niega el acceso al equipo;
cancela la visita;
informa que la maquinaria ya fue vendida;
retira o traslada la maquinaria;
impide realizar las pruebas previamente acordadas;
impone restricciones que impidan completar la inspección;
presenta una máquina diferente a la informada originalmente;
o la inspección no puede realizarse por causas atribuibles al vendedor o propietario,
HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC informará al cliente tan pronto como sea posible.
Cuando esta situación ocurra antes de que nuestro personal se haya desplazado al lugar, procuraremos acordar con el cliente una de las siguientes alternativas:
Reprogramar la inspección.
Utilizar el pago realizado para inspeccionar otra máquina dentro de nuestra cobertura.
Emitir un crédito para una futura inspección.
Realizar un reembolso, descontando únicamente los gastos efectivamente incurridos, cuando corresponda.
5. Acceso denegado después del desplazamiento
Cuando HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC haya desplazado al personal de inspección hasta el lugar acordado y el vendedor, propietario, operador o responsable del lugar:
niegue completamente el acceso a la maquinaria;
impida realizar la inspección;
retire o traslade la maquinaria;
no permita realizar las pruebas previamente acordadas;
o imponga restricciones que hagan imposible completar la inspección,
la situación será documentada como Acceso denegado o Acceso restringido, según corresponda.
En estos casos, cuando la imposibilidad de realizar la inspección sea atribuible al vendedor, propietario, operador o responsable del equipo, se aplicará el siguiente mecanismo:
50 % del valor del servicio
El 50 % del valor de la inspección será retenido por HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC como compensación por los costos y recursos ya comprometidos, incluyendo, entre otros:
Desplazamiento del inspector.
Tiempo del personal.
Coordinación previa.
Preparación de la inspección.
Transporte.
Peajes.
Estacionamiento.
Gastos administrativos.
Otros costos operativos directamente relacionados con la visita.
50 % como crédito
El 50 % restante será otorgado al cliente como crédito para una futura inspección.
Este crédito podrá utilizarse para contratar una nueva inspección con HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC.
El crédito tendrá una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de la visita original.
Si la nueva inspección tiene un valor superior al crédito disponible, el cliente deberá pagar la diferencia.
El crédito no podrá convertirse en dinero en efectivo ni transferirse a terceros, salvo autorización expresa y por escrito de HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC.
Este mecanismo busca proporcionar una solución justa al cliente sin trasladar a HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC la totalidad de los costos ocasionados por una situación que se encuentra fuera de su control.
6. Inspección parcialmente realizada
Si el inspector logra acceder al equipo pero no puede completar determinados procedimientos debido a restricciones impuestas por el vendedor, propietario, operador o responsable del lugar, la inspección podrá realizarse de manera parcial.
En este caso:
Se documentarán las pruebas que sí pudieron realizarse.
Se indicarán claramente las limitaciones encontradas.
El informe identificará los elementos que no pudieron ser verificados.
El servicio se considerará ejecutado en función del alcance efectivamente realizado.
Cuando corresponda, HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC podrá utilizar expresiones como:
“Inspección parcialmente realizada – Acceso restringido”.
Las limitaciones de acceso no darán lugar automáticamente a un reembolso, salvo que HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC determine por escrito que la parte efectivamente realizada del servicio no permite cumplir con el alcance mínimo contratado.
7. Imposibilidad de realizar la inspección por circunstancias ajenas a HORÓMETRO
Si nuestro inspector se desplaza al lugar acordado y la inspección no puede realizarse por circunstancias ajenas a HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC, podrán descontarse del valor pagado los gastos razonables ya incurridos.
Estos podrán incluir:
Desplazamientos.
Transporte.
Peajes.
Estacionamientos.
Gastos de coordinación.
Tiempo del personal.
Otros costos directamente relacionados con la visita.
Cuando sea aplicable el procedimiento establecido en la sección 5, se utilizará el mecanismo del 50 % retenido y 50 % como crédito.
HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC procurará informar al cliente de manera transparente sobre las circunstancias que impidieron realizar la inspección.
8. Sustitución o cambio de maquinaria
El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre el equipo que desea inspeccionar.
Si el vendedor presenta una máquina diferente de la indicada originalmente, o si la máquina originalmente identificada ya no se encuentra disponible, HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC podrá:
Solicitar confirmación del cliente antes de realizar una nueva inspección.
Realizar la inspección de la nueva máquina si esta se encuentra dentro del alcance y cobertura del servicio contratado.
Reprogramar la inspección.
Requerir una nueva cotización cuando existan diferencias significativas en ubicación, características, alcance o costos.
La inspección realizada sobre una máquina no podrá considerarse automáticamente válida para otra máquina diferente.
9. Cambios realizados después de la inspección
La inspección documenta las condiciones observadas en la fecha y hora de la visita.
Una vez finalizada la inspección, HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC no mantiene control sobre la maquinaria.
El vendedor, propietario u operador podrá posteriormente:
Reparar la máquina.
Sustituir componentes.
Modificar sistemas.
Utilizar el equipo.
Transportarlo.
Dañarlo.
Alterar sus condiciones.
Sustituirlo por otro equipo.
Por lo tanto, ninguna devolución o reclamación podrá basarse en cambios ocurridos después de la inspección que no hayan sido observados y documentados durante la visita.
10. Verificación previa al cargue
La inspección inicial no incluye automáticamente la verificación de la máquina antes del cargue.
Si el cliente desea confirmar que la máquina que será cargada corresponde a la misma máquina que HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC inspeccionó anteriormente, deberá contratar el servicio adicional de Verificación previa al cargue.
Este servicio podrá incluir:
Verificación del número de serie.
Verificación de marca y modelo.
Verificación del horómetro.
Comparación de fotografías.
Comparación de características físicas.
Verificación del código de inspección.
Revisión visual de cambios o modificaciones evidentes.
Registro fotográfico actualizado.
La contratación de este servicio proporciona una verificación adicional de identidad y condición, pero no constituye una garantía absoluta frente a modificaciones ocultas o cambios que no puedan detectarse mediante una inspección visual.
11. Supervisión del cargue
La Supervisión del cargue es un servicio adicional e independiente de la inspección inicial.
Cuando sea contratado, HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC podrá supervisar presencialmente el proceso de cargue de acuerdo con el alcance establecido en la cotización.
El servicio podrá incluir:
Verificación de la identidad del equipo.
Registro fotográfico.
Documentación del proceso de cargue.
Verificación visual del estado del equipo antes del cargue.
Registro de la posición final del equipo.
Evidencia fotográfica del proceso.
La supervisión del cargue no constituye una garantía sobre:
Daños posteriores durante el transporte.
Manipulación posterior.
Condiciones del transporte marítimo o terrestre.
Seguridad del transporte.
Daños ocasionados después de la salida del equipo del lugar de cargue.
12. Identificación de la maquinaria
Durante la inspección, HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC podrá registrar los elementos que permitan identificar el equipo, incluyendo:
Número de serie.
Marca.
Modelo.
Horómetro.
Número de motor.
Características físicas particulares.
Fotografías detalladas.
Código único de inspección.
Cuando exista autorización expresa del propietario o responsable del equipo, podrá colocarse una etiqueta, adhesivo o elemento de identificación de inspección.
Dicha identificación tiene únicamente una finalidad documental y de trazabilidad.
No constituye una garantía de que el equipo permanecerá sin modificaciones después de la inspección.
13. Fuerza mayor
HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC no será responsable por retrasos o cancelaciones ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
Condiciones climáticas extremas.
Restricciones gubernamentales.
Cierres de vías.
Emergencias sanitarias.
Conflictos laborales.
Desastres naturales.
Fallas generalizadas de transporte.
Restricciones de acceso.
Situaciones de seguridad.
Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
En estos casos, trabajaremos con el cliente para reprogramar el servicio o encontrar una solución razonable.
14. Entrega del informe
Una vez realizada la inspección y entregado el informe técnico al cliente, el servicio se considerará ejecutado.
Por tratarse de un servicio profesional basado en observaciones técnicas realizadas en campo, no procederán reembolsos una vez que el servicio haya sido completado y el informe haya sido entregado, salvo que HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC determine expresamente lo contrario.
La entrega del informe no constituye una garantía sobre el funcionamiento futuro de la maquinaria ni sobre cambios posteriores a la inspección.
15. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC.
La solicitud deberá indicar:
Nombre del cliente.
Número de la solicitud o inspección.
Fecha del servicio, cuando corresponda.
Motivo de la solicitud.
Información adicional que permita evaluar el caso.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con esta política y con los Términos y Condiciones vigentes.
HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable.
16. Medio y plazo de devolución
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otra modalidad por escrito.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera, plataforma de pago o proveedor utilizado.
Los gastos de procesamiento de pagos que no sean recuperables podrán ser descontados del importe a devolver cuando corresponda.
17. Relación con los Términos y Condiciones
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones forma parte de las condiciones generales de prestación de servicios de HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC.
Debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso y Prestación de Servicios, la cotización aceptada por el cliente y cualquier acuerdo específico celebrado por escrito.
En caso de existir una condición específica establecida por escrito en una cotización o contrato individual, dicha condición podrá prevalecer respecto de las condiciones generales, siempre que haya sido expresamente aceptada por ambas partes.
Nuestro compromiso
Entendemos que la compra de maquinaria representa una inversión importante.
Por ello, buscamos ofrecer soluciones justas, transparentes y razonables cuando se presenten situaciones que afecten la prestación del servicio.
Nuestro objetivo es mantener una relación de confianza con cada cliente, actuando siempre con profesionalismo, independencia, transparencia y buena fe.
HORÓMETRO INSPECTIONS GROUP LLC
Compra con información. Decida con confianza.